Retouren & Erstattungen

Wir möchten, dass du mit deinem Kauf vollständig zufrieden bist, und verstehen, dass Rückgaben manchmal notwendig sind. Du kannst deine Bestellung bei uns für eine vollständige Rückerstattung, ein Guthaben im Shop oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte lese unsere Rückgabebedingungen sorgfältig, um einen reibungslosen und effizienten Prozess zu gewährleisten.

Rückgaben Du hast das Recht, jedes bei Rescens gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückzugeben. Das Produkt muss unbenutzt, in der Originalverpackung und in dem Zustand sein, in dem du es erhalten hast.

Rückgabe einleiten: Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam unter info@rescens.de.
Gib deine Bestellnummer, einen detaillierten Grund für die Rückgabe und gegebenenfalls unterstützende Bilder an.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder das Produkt ist defekt/ist ein falsches Produkt (Variante). Bitte beachte, dass Versandverzögerungen aufgrund von Zollabfertigung, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, keine gültigen Gründe für die Einleitung einer Rückgabe sind.

Rückgabe-Autorisierung: Sobald deine Rückgabegenehmigung genehmigt wurde, erhältst du einen Link, um deine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RA) zu verarbeiten, sowie Anweisungen zum weiteren Vorgehen mit der Rückgabe.

Rescens ist weltweit tätig, und in einigen Fällen können wir kein Rücksendeetikett für die Rücksendung bereitstellen. Dennoch erhältst du ein Etikett mit den Rücksendeanweisungen.

Falls dein Paket beschädigt, defekt oder das falsche Produkt enthalten ist, übernehmen wir die Rücksendekosten. Du erhältst einen Gutschein-Code, den du während des Rückgabeprozesses verwenden kannst. Für alle anderen Rückgabegründe, die nicht oben genannt sind, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich. Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden, um den Artikel zurückzusenden.

Rücksendekosten: Kunden tragen die Verantwortung für die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder das Produkt ist defekt/ist ein falsches Produkt (Variante). Bitte beachte, dass Versandverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, keine gültigen Gründe für die Einleitung einer Rückgabe sind.

Rücksendungen mit Problemen: Beschädigung/Falsche Variante
Produkte, die inkorrekt, defekt oder während des Transports beschädigt sind, können zurückgegeben werden. Der Artikel muss sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Nach Prüfung deiner Anfrage stellen wir eine Rückgabe-Autorisierungsnummer (RA) aus und geben dir Anweisungen zum Rückgabeprozess. Stelle sicher, dass du die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der RA-Nummer versendest.

Nach Erhalt des zurückgesandten Produkts wird unser Team es auf die Rückgabeberechtigung überprüfen. Wenn die Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir einen Ersatz oder erstatten dir den Betrag, je nach deiner Präferenz.

Umtauschanfrage
Umtausch ist nur innerhalb des angegebenen Rückgabezeitraums möglich, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum. Achte darauf, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden. Wir bieten Umtausch nur für Produkte im gleichen Wert an. Wenn das Umtauschartikel einen anderen Wert hat, ist der Kunde für die Zahlung des Preisunterschieds verantwortlich. Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel

Alle Rückgaben müssen den folgenden Bedingungen entsprechen:

• Unbenutzt: Die Ware muss in ihrem Originalzustand bleiben. Rückgaben können nicht für gebrauchte Artikel bearbeitet werden.

• Schadenfrei: Produkte dürfen keine Anzeichen von Beschädigungen aufweisen, es sei denn, sie wurden beschädigt erhalten.

• Besondere Ausnahme: In bestimmten Fällen können wir dir ein Ersatzprodukt zusenden, ohne dass du den ursprünglichen Artikel zurücksenden musst. Sollte dir das Ersatzprodukt nicht gefallen, müssen sowohl der ursprüngliche als auch der Ersatzartikel zurückgesendet werden, um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein. Bitte beachte, dass dies eine einmalige Ausnahme ist, und alle weiteren Ersatzartikel werden nur nach Rücksendung der Artikel bearbeitet.

Wiederauffüllungsgebühr: Alle Rückgaben unterliegen einer Wiederauffüllungsgebühr von 15%. Diese Gebühr deckt die Kosten im Zusammenhang mit der Bearbeitung der Rückgabe, dem Wiedereinlagern des Bestands und eventueller Wertminderung der zurückgegebenen Artikel.

Bedingungen für den Verzicht: Die Wiederauffüllungsgebühr kann unter bestimmten Umständen erlassen werden, z. B. wenn:

• Der Artikel defekt oder beschädigt bei uns angekommen ist.

• Der falsche Artikel versendet wurde und kein Ersatz verfügbar ist.

Anträge auf Verzicht werden individuell geprüft.

Änderungen an der Rückgabepolitik: Rescens behält sich das Recht vor, diese Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Wenn du Fragen oder Bedenken zu unserer Rückgabepolitik hast, kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam unter info@rescens.de.

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